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工行温度:做好服务是高尚的事|开云体育官网

本文摘要:我是一名网点一线的大堂司理,天天最主要的事情就是服务好我接待的客户,和客户微笑地打招呼,和客户愉快的交流然后再和客户成为好朋侪,这样的事情常态一直是我所追求的目的,为此,我也一直在努力地奋斗着。

我是一名网点一线的大堂司理,天天最主要的事情就是服务好我接待的客户,和客户微笑地打招呼,和客户愉快的交流然后再和客户成为好朋侪,这样的事情常态一直是我所追求的目的,为此,我也一直在努力地奋斗着。这天,和往常一样,在钟表指针停留在早上9:58分的那一刻,我身披雷锋绶带,站得笔直,开门迎接我的第一批客户,准备好为他们提供自己的专业知识,一位、两位、三位,不知道详细是第几位了,一位年轻妈妈抱着看起来不满三岁的孩子,脚步慌忙的冲着银行急促而来,险些要跑起来,一看到我就着急着要说话,又显得语无伦次,说不清楚到底遇到了什么问题。

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我见状,先是嘱咐她扫码、测温,然后领她到比力平静的办公区,告诉她不要着急,逐步讲。她先是吸了口吻,然后开始讲述,或许意思是自己在网上购物,接到声称客服的人回访电话,说是其购置的物品存在瑕疵,需要对其举行3倍的赔偿,要求其加自己的QQ号,客户起初有些怀疑,经不住客服人员三番的质询,便将信将疑的和其成为了QQ挚友,然后通过一系列的交流,让该女士扫码,并将自己收到的验证码见告对方,就在一瞬间,该女士名顿开,识别到是诈骗。可是,为时已晚,卡里的2000多元被支付一空。并到派出所报了案,随厥后到银行寻求资助。

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听闻女士所言,我先是慰藉她不要着急,然后在其购物平台一番检察,通过检察,拨打平台客服电话相同,运用自己平时的事情履历,乐成为其将已划出的2000多元找了回来,女士见状,激动地握着我的手,却说不出话来,她尔后告诉我,自己是位家庭主妇,没有收入,家庭开支全靠她老公出苦力维持,发生了这样的事,自己感受很是愧疚,如果真是钱丢了,真不知道该怎么告诉老公。我认真的聆听着这位妈妈的诉说,心田也收获了一份来自客户的感动,也庆幸自己运用专业所长,又资助了一位需要资助的人。在我看来,服务是高尚的事,做好金融服务是充满爱心的事业,因为需要,才有专业;因为感动,才有爱!(工行克拉玛依分行大学城支行 杨振丽)。


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